濟寧中山公用水務召開2024年度客戶滿意度調(diào)查情況專題宣貫會
齊魯壹點2025-03-22 01:19
為全面了解客戶需求，構(gòu)建科學的服務評估體系，不斷提升服務質(zhì)效，近日，濟寧中山公用水務有限公司召開2024年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果宣貫會。會議由公司黨委副書記、總經(jīng)理王龍主持，對外服務單位部門分管高管、中層管理人員及主管參加。
宣貫會上，公司聘請的山東謹言市場信息咨詢有限公司對客戶滿意度調(diào)查情況進行詳細解析。此次通過微信問卷、電話訪問等多渠道收集反饋信息，涵蓋了城區(qū)6個供水分區(qū)，涉及居民、企業(yè)、商戶等各類用水主體，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出了合理化建議，針對降低管網(wǎng)漏損率進行了行業(yè)優(yōu)秀做法分享。
會議指出，2025年是公司“管理提升年”，各單位部門要落實各項措施，以客戶為中心，加強服務理念建設(shè)，明確戰(zhàn)略目標導向，實現(xiàn)思維模式轉(zhuǎn)型升級，未雨綢繆，主動改進，樹立堅定目標，全力以赴推動2025年客戶滿意度持續(xù)提升。
會議要求，要以滿意度調(diào)查結(jié)果為導向，深入剖析問題根源，研究制定系統(tǒng)解決方案并扎實落地；要持續(xù)加強職業(yè)技能培訓，進一步提升熱線和現(xiàn)場工作人員的職業(yè)能力和水平，提高與用戶的溝通技巧和現(xiàn)場處置事件的能力，妥善處理用戶反映的焦點難點問題，為用戶提供更好的服務體驗；要深入推進智能AI客服平臺構(gòu)建，全面升級網(wǎng)上營業(yè)廳功能和服務；加快建設(shè)“智慧”短信，實現(xiàn)通過一鍵繳納和查詢水費，提升用戶交互體驗；打造以“水娃”IP形象為核心的動漫視頻等，通過多元媒介形式傳播用水知識，提高客戶滿意度，提升公司形象。
下一步，公司將以本次客戶滿意度整改提升為契機，持續(xù)擦亮“點滴情”省級服務名牌，以辦實事解難題為出發(fā)點和著力點，堅持以“優(yōu)質(zhì)服務、群眾滿意”為目標，全面提升管理效能和服務水平，推動公司高質(zhì)量發(fā)展。
（通訊員 趙琳碩）
